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Webinar: Erfolgreiche Weiterentwicklung der Kundenorientierung bei staatlichen Organisationen
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen an staatliche Organisationen verändern sich laufend. Die Organisationen stehen vor der Herausforderung, Angebote und Dienstleistungen sowie ihren Aussenauftritt weiterzuentwickeln und neue Trends wie die Digitalisierung aufzugreifen. Ein besseres Verständnis der Customer Journey – der Kundenreise von der Information bis zur Entscheidfindung – ist dabei zentral.

Dieses Webinar richtet sich an Expert:innen der öffentlichen Verwaltung, von Stiftungen und staatsnahen Institutionen, die ihre Kundenorientierung erfolgreich weiterentwickeln wollen.

Inhalt:
Im Webinar diskutieren Claudia Peter (Geschäftsfeldleiterin Regional- und Wirtschaftspolitik sowie Justiz- und Verwaltungsorganisation; Ecoplan) und Catherine Ammann (Senior Consultant; Accelerom) gemeinsam mit Ueli Grob (Stv. Leiter Tourismuspolitik; Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)), wie sie die Direktion für Standortförderung des SECO dabei unterstützt haben, die angestrebte Weiterentwicklung hin zu mehr Kundenorientierung zu erreichen.

Es werden die folgenden Themen besprochen:
• Verständnis der Kundenanliegen, Zielgruppen und des Ökosystems als Grundlage für mehr Kundenorientierung
• Erhebung der Customer Journey als zentrales Instrument
• Lessons Learnt und Herausforderungen im Kontext staatlicher Organisationen

Zielgruppe:
Expert:innen der öffentlichen Verwaltung, von Stiftungen und staatsnahen Institutionen, die ihre Kundenorientierung erfolgreich weiterentwickeln wollen.

Teilnahme ist kostenlos

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.



Beschränkte Teilnahmemöglichkeiten für Agenturen, Dienstleister und Berater.

Jun 14, 2022 12:00 PM in Zurich

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Speakers

Claudia Peter
@ECOPLAN AG
Claudia Peter leitet die Geschäftsfelder «Regional- und Wirtschaftspolitik» sowie «Justiz- und Verwaltungsorganisation». Seit 2012 liegen ihre Schwerpunkte in der Analyse gesamtwirtschaftlicher Fragestellung sowie in der Analyse von Verwaltungsorganisationen und Gerichtsbehörden. Sie studierte Volkswirtschaft, Politikwissenschaften und Europarecht in Bern.
Catherine Ammann
@ACCELEROM AG
Catherine Ammann ist Senior Consultant bei Accelerom AG. Sie ist eine Spezialistin im Bereich der datenbasierten Customer-Journey-Analyse und unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, ihre Kundenzentrierung in Zeiten der digitalen Transformation weiterzuentwickeln und zu optimieren.