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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Die systematische Herangehensweise ermöglicht eine ganzheitliche und wirkungsorientierte Beurteilung der unterschiedlichsten – analogen und digitalen – Touchpoints.

Die Marktbearbeitung ist komplex wie nie zuvor. Die Digitalisierung sorgt für eine unübersichtliche Menge an Touchpoints und Daten, die täglich auf uns einprasselt. Das Gebot der Stunde ist: Simplifizierung.

In diesem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit der bewährten Vorgehensweise von Accelerom die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich managen können.

Mit der vorgestellten Methode können die Teilnehmenden:
⮚ Moments of Truth der Kunden aufdecken und Verbesserungspotenziale auf zentralen Touchpoints identifizieren
⮚ Optimierungsmöglichkeiten in der Leistungsabwicklung offenlegen
⮚ Mit den identifizierten Pleasure Points das Kundenerlebnis und die Loyalisierung stärken
⮚ Innovationsoptionen in der Customer Experience identifizieren
⮚ Einsparpotenzial erkennen

Inhalte Webinar:
⮚ Touchpoint-Inventar - digital und analog - owned, paid und earned
⮚ Touchpoint Evaluierung
⮚ Identifikation von relevanten Handlungsfeldern
⮚ Wirkungsorientierte Budgetallokation

Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, welche die Komplexität in der Marktbearbeitung erfolgreich managen wollen.

Teilnahme ist kostenlos.

Jun 6, 2023 01:00 PM in Zurich