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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Die systematische Herangehensweise ermöglicht eine ganzheitliche und wirkungsorientierte Beurteilung der unterschiedlichsten - analogen und digitalen - Touchpoints.

In diesem Webinar mit Christoph Spengler (Accelerom AG) und Meike Tarabori (cmm360) erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit der bewährten Vorgehensweise von Accelerom unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

Mit der vorgestellten Methode können die Teilnehmenden:
⮚ Moments of Truth der Kunden aufdecken und Verbesserungspotenzial auf zentralen Touchpoints identifizieren
⮚ Optimierungsmöglichkeiten in der Leistungsabwicklung offenlegen
⮚ Mit den identifizierten Pleasure Points das Kundenerlebnis und die Loyalisierung stärken
⮚ Innovationsoptionen in der Customer Experience identifizieren
⮚ Einsparpotenzial erkennen

Inhalt Webinar:
⮚ Touchpoint-Inventar - digital und analog - owned, paid und earned
⮚ Touchpoint Evaluierung - Touchpoint-Matrix
⮚ Identifikation von relevanten Handlungsfeldern
⮚ Wirkungsorientierte Budgetallokation


Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, die Komplexität in der Marktbearbeitung erfolgreich managen wollen.

Nach der Registrierung verschickt die Software Zoom automatisch eine Bestätigungsmail im Namen von Christoph Spengler, bitte ggf. den Spam-Ordner kontrollieren.

Wir freuen uns auf Sie!

Sep 8, 2022 01:00 PM in Zurich

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Speakers

Meike Tarabori
Chefredaktorin @cmm360.ch
Meike Tarabori ist Chefredaktorin des cmm360.ch und Kopf hinter dem Rebranding des bis dato als Contact Management Magazin bekannten Schweizer Fachmagazins. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und beim Cybathlon ETH Zürich ihr Interesse für Kundenbeziehungsmanagement, Technologie und Wissenschaft kombiniert und Erfahrungen gesammelt.
Christoph Spengler
Managing Director @Accelerom AG
Seit über zehn Jahren verzahnt Accelerom Managementpraxis und innovative Forschung und begleitet Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung. Dabei dreht sich alles um die Perspektive des Kunden und seine Customer Journey in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services – immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. Zudem wirkt Christoph Spengler seit mehreren Jahren nebenamtlich als Gastreferent und Dozent für strategische Marketing- und Vertriebssteuerung an verschiedenen Hochschulen in der Schweiz und Deutschland.