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Retail
Come sta cambiando il mondo del Retail? In quale modo la tecnologia ed il digitale possono aiutare la crescita della “customer experience”? In un mondo in cui il cliente sempre più ricerca un prodotto “su misura”, che importanza ha la conoscenza delle abitudini di acquisto?

Il mondo del retail sta cambiando in modo notevole il proprio approccio al cliente. Il cliente non è più anonimo (o forse torna a non essere più anonimo), non compra solo più andando in negozio, non vuole più un servizio mordi e fuggi. Il cliente desidera essere “conosciuto”, avendo sempre meno tempo a disposizione, ed essere aiutato nelle scelte di acquisto. E’ diventato “omnichannel”: curiosa su internet, vede articoli sui siti di e-commerce e poi compra in negozio… non sempre in questo esatto ordine! Il cliente vuole ricevere offerte ed essere al corrente di promozioni, ma non vuole essere “disturbato” a caso.
Chi vende deve riuscire a coniugare riservatezza e discrezione con il servizio e la cura/attenzione al cliente passando per una offerta di servizi online e fisici che si compendiano e si integrano in quello che molti cominciano a chiamare il mondo “phigital”.

La tavola rotonda vuole affrontare questi temi evidenziando l’importanza della tecnologia disponibile a supporto di questo nuovo “processo di vendita” tramite la voce di chi tutti i giorni li declina nel pratico.

(Panel relatori in via di definizione)

Sep 27, 2023 02:30 PM in Rome

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