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In 3 Schritten zum optimalen Touchpoint-Mix

Über welchen Touchpoint-Mix kann eine spezifische Zielgruppe – z.B. Generation Z – optimal angesprochen werden? Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? Wie kann die Kundenbindung erhöht werden?

Dies sind zentrale Fragen in der Marktbearbeitung, die immer wieder gestellt werden und häufig unbeantwortet bleiben. Kein Wunder, denn das Touchpoint-Management wird immer komplexer und intransparenter.

In unserem Webinar zeigt Catherine Ammann, wie sich diese erfolgskritischen Fragen fundiert mithilfe von Touchpoint-Mix-Modelling («Advanced Analytics») beantworten lassen und dadurch substanzielle Erfolgspotenziale erschlossen werden können.


Zentrale Inhalte des Webinars:
⮚ Erfassung der zentralen Customer Journey Metriken
⮚ Verknüpfung von analogen und digitalen Touchpoints
⮚ Algorithmusbasierte Berechnung des optimalen Touchpoint-Mixes («Advanced Analytics») mithilfe von unterschiedlichen Zielgrössen, z.B. Total Audience Measurement (TAM)
⮚ Mix-Modelling, z.B. für die Planung und Umsetzung von Strategien oder Kampagnen, die optimale Ausgestaltung der Customer Experience bis hin zu Media


Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Führungs- und Fachkräfte im CX, Marketing, Kommunikation und Vertrieb.


Teilnahme ist kostenlos.

Mar 29, 2023 01:00 PM in Zurich