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Der Kunde im Fokus – wie Tchibo das erfolgreich umsetzt
In den letzten Monaten haben viele Händler festgestellt, dass es eigentlich egal ist, ob Kund:innen online oder offline einkaufen, solange sie beim jeweiligen Händler kaufen. Dies heißt aber auch, dass im Handelsunternehmen Silos und langjährige Prozesse aufgebrochen werden müssen, um eine vollständige Ausrichtung auf die Kund:innen zu erreichen. Und dies betrifft alle Prozesse und Unternehmensbereiche – vom Einkauf und Sortimentsgestaltung bis Warenlieferung und Retoure.

Wie kann so etwas gelingen und welche Veränderungen sind hierfür im Unternehmen notwendig? Diesen Fragen geht Stefan Binkowski von der SAP nach und Christoph Kastaun von Tchibo liefert hierzu erfolgreiche Beispiele aus der Praxis.
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