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Conversational Commerce - Potential durch Messaging
Der Austausch zwischen Konsument:innen und Händlern verlagert sich zunehmend in Chat-Oberflächen und Messenger-Dienste wie WhatsApp. Innerhalb solcher Konversationen können heute bereits komplette Kaufprozesse stattfinden. Shopping via Messenger erfreut sich bei Kund:innen dank einfacher Nutzung immer größerer Beliebtheit und die Nachfrage steigt entsprechend. Im ECC WEB TALK gibt Josef Grabner (VP Commercial Operation DACH bei LINK Mobility) einen Einblick ins aktuelle Nutzerverhalten und zeigt spannende Zukunftsperspektiven auf.
• Wie nutzen Konsumenten Messaging-Kanäle heute?
• Welche Messenger-Funktionen werden besonders nachgefragt?
• Wie unterscheidet sich das Verhalten in einzelnen Zielgruppen voneinander?
• Wie können Händler Messaging-Dienste einsetzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern?
• Welche anderen Branchen profitieren neben dem Handel vom Einsatz von Messaging-Diensten?
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