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B2B-Customer Journey – der Weg zu mehr Kundenbindung
Während die Customer Journey im B2C-Sektor schon lange für effektives, personalisiertes Marketing genutzt wird, hat sich das Thema im B2B-Handel erst in den letzten Jahren etabliert. Für B2B-Unternehmen ist es wichtig, sich die Kundenreise von der Produktsuche hin zur Kundenbindung bewusst zu machen und die Interessenten in jeder Phase des Kaufprozesses durch verschiedene (digitale) Angebote zu unterstützen.
Wie die Customer Journey im B2B aussieht und welche Zukunftspotenziale digitale Unterstützungen im gesamten Prozess haben, zeigt der aktuelle B2Bkix, eine Initiative der IntelliShop AG und des ECC KÖLN.

In diesem WEB TALK erfahrt ihr nicht nur mehr zu den Ergebnisse der Studie, sondern im anschließenden Gespräch mit Michael Döhler, worauf es in der Customer Journey im B2B ankommt.
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