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Neue ECC KÖLN Studie: Wie technologiebasierte Produktempfehlungen die CX entscheidend verbessern
Um eine exzellente Customer Experience bieten zu können, sind Anbieter in den Bereichen, deren Produkte eine intensive Beratung benötigen, gefragt. Dabei können Händler und Hersteller auf die verschiedensten Möglichkeiten zurückgreifen. Neben Online-Konfiguratoren, bei denen sich Konsument:innen das passende Produkt selbst zusammenstellen können, sind auch neuere Technologien wie 3D-Avatare eine gute Möglichkeit, den Kaufprozess der eigenen Kund:innen zu erleichtern.

Inwiefern Konsumenten auf solche Services und Technologien achten und welches Potenzial in deren Nutzung steckt, zeigt die neue Studie “SCIENCE, TECHNOLOGY, PERSONALIZATION - Wie Unternehmen mit individuellen Produktempfehlungen punkten können”.

Dafür wurden 1.502 Konsument:innen in Deutschland, Frankreich und den USA zu ihren Onlinekäufen und ihren Einstellungen gegenüber technologiebasierten Produktempfehlungen befragt – mit vielen spannenden Erkenntnissen.
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Speakers

Matthias Golly
Teamleiter Research Insights @ECC KÖLN
Prof. Dr. Kai Oberländer
CEO @Motesque