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5 Grundprinzipien für überzeugende Customer Journeys
Überzeugende Customer Experiences sind inzwischen eine Selbstverständlichkeit für die Mehrheit der Kund:innen und spielen eine maßgebliche Rolle bei der Kaufentscheidung. Wesentliche Voraussetzung für die Erschaffung solcher Kundenerfahrungen ist die optimale Nutzung und Zentralisierung eurer Kundendaten. Erfahrt in dieser Session mit welchen 5 Schritten ihr eure Customer Journey auf das nächste Level hebt und welche Ergebnisse und Verbesserungen andere Unternehmen mit einer erfolgreichen Umsetzung erzielt haben.

Wir zeigen euch außerdem, wie ihr:
• Stabilität und Anpassungsfähigkeit durch einen vertrauenswürdigen und einheitlichen Ansatz für Kundendaten erreicht.
• besseres Marketing und überzeugendere Erlebnisse erschafft, indem ihr das Kundenverhalten vorhersagt.
• das Kundenverständnis bei euren Teams erhöht, um eure Vermarktung effektiver und effizienter zu gestalten.
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Mit meiner Anmeldung/Teilnahme am WEB TALK erkläre ich mich einverstanden, dass die IFH Köln GmbH, Köln und die Tealium Germany GmbH mir weitere branchenrelevante Informationen aus dem Leistungsportfolio per E-Mail zusenden dürfen. Die Tealium Germany GmbH erhält hierzu vom IFH KÖLN meine Registrierungsdaten. Meine Einwilligung in die Datennutzung kann ich jederzeit ganz oder teilweise je nach Betroffenheit gegenüber dem IFH KÖLN oder dem Premium-Partner (Tealium Germany GmbH) widerrufen (Abmeldemöglichkeit in jeder E-Mail oder unter datenschutz@ifhkoeln.de (IFH KÖLN) und unter privacy@tealium.com (Tealium Germany GmbH)). 

Speakers

Dr. Kai Hudetz
Geschäftsführer @ECC KÖLN
Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer des IFH KÖLN. Zuvor leitete er das dort angesiedelte ECC KÖLN, dessen Gründung er 1999 mitinitiierte. Mit seiner langjährigen Expertise ist Dr. Hudetz einer der gefragtesten E-Commerce-Experten in Deutschland. Als Autor von Studien und zahlreichen Fachartikeln beschäftigt er sich mit aktuellen Fragen des Handels im digitalen Zeitalter. Neben seiner Tätigkeit als Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, ist Kai Hudetz gefragter Speaker und Moderator auf hochkarätigen Branchenevents. Darüber hinaus war Dr. Hudetz von Juni 2013 bis Juni 2016 als Aufsichtsrat der Intershop Communications AG tätig und ist aktuell Mitglied verschiedener Beiräte.
Micha Kafitz
Senior Account Executive @Tealium
Micha Kafitz ist Senior Account Executive bei Tealium in Köln. Mit mehr als fünf Jahren Erfahrung unterstützt er Unternehmen dabei einen datengetriebenen Marketing-Ansatz zu implementieren und so einzigartige und personalisierte Erlebnisse für den Endverbraucher zu schaffen. Durch das Aufbrechen von Datensilos und der Erzeugung einer 360° Grad-Ansicht auf den Kunden, hilft er dabei die digitale Transformation seiner Kunden erfolgreich voranzutreiben.