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Order-Management bei HAGEBAU: Der Kunde ist der Channel!
Wer heute im E-Commerce eine Omni-Channel-Strategie aufsetzen oder auf den neuesten Stand (z.B. Click-To-X) bringen möchte, muss sich einer Tatsache bewusst sein: Der Kunde ist der Channel! Somit hat sie/er nach dem Credo „Customer First“, ihre/seine digitale Infrastruktur auszurichten.

Hier kommt das Order-Management-System (OMS) als Steuerzentrale ins Spiel! Es weiß zu jeder Zeit, wo sich das gesuchte Produkt befindet, in welcher Menge es vorhanden ist und stellt mit Hilfe von intelligenter Auftragserfüllung sicher, dass es bestellt und zuverlässig pünktlich zugestellt werden kann. Das OMS kennt auch jederzeit den Status eines retournierten Artikels im Fulfillment-Prozess. Im WEB TALK erfahrt ihr aus erster Hand, wie sich das zu Beginn für HAGEBAU dargestellt hat. Über den Weg der Entscheidung bis zur Auswahl des richtigen Partners, berichtet euch Joern Hartig, CDO bei hagebau connect. Begleitet wird sie von den Herren Michael Kramer (IBM Deutschland), Nigel McGrane (GSOT) und Thorsten Martz (signTEK).
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