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顧客のインサイトを理解し活用するための実践オンラインセミナー
データを活用し、顧客のインサイトを把握し、顧客体験を向上する上で越えるべき
障壁は多々ありますが、本セミナーでは”社内人財の育成”と”最新システムの活用”に
フォーカスし、多くの企業がデータ活用力を向上するためのヒントになるノウハウや
事例を紹介します。
★講演者の情報はこのページの最後に掲載されています。
★先着10名(希望者)に、本間充著「シングル&シンプルマーケティング ~個客に深く
長く寄り添い、利益を伸ばす」をプレゼントします。

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■第1部 15:30-16:00
“顧客インサイト”を正しく社内で理解するノウハウとは?
~データを活用して商機拡大に繋げることができる人財を育成する~

データ活用は一日にしてならず。 簡単にできるものではありません。
社外に依存することなく社内で解決することができるなら、顧客の課題解決スピードは
早くなり、顧客への更なる体験を提案できるようになります。
第1部では、なぜ顧客インサイトへの理解にはデータが必要なのかというところから
具体的な事例も含めて、データ活用に必要な人財スキル、教育についてお話しします。
(株式会社EVOCデータ・マーケティング CEO 石見征也)

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■第2部 16:00-16:30
行動データ×感情データで”顧客ロイヤルティ”を可視化する
〜顧客インサイトを顧客体験の向上に繋げる3つのアプローチ〜

顧客インサイトを顧客体験の向上に活用する重要性は理解しているものの、
・実施しているアンケートは単発/不定期で継続的な実態把握ができていない
・取得したデータの共有は限られた担当者/部署のみで事業全体で活用できていない
・データの質/量ともに不十分で顧客インサイトの抽出まで至っていない
など、顧客の声の活用に課題を感じている企業が多いのが実情ではないでしょうか。
第2部では、行動データと感情データを掛け合わせて顧客インサイトを抽出する方法
とともに、獲得した顧客インサイトを顧客体験向上に繋げるための手法をいくつかの
事例を交えながら紹介します。
(ナビプラス株式会社 執行役員 高橋敏郎)

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■第3部 16:30-17:10
【オフレコトーク】企業のデータ活用を妨げる真の理由と克服の道筋とは?!

第1部、第2部の講演内容を踏まえつつ、『企業のデータ活用を妨げる真の理由と克服
の道筋とは?!』をテーマに、企業のデータ活用のプロフェッショナルである本間充と
大西理が自らの経験や具体的な事例を踏まえつつ、赤裸々にお話します。
(株式会社EVOCデータ・マーケティング 取締役 本間充・大西理)

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Nov 9, 2021 03:30 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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